送料・お支払方法について

• Q送料、配送業者について
  【送料】
  商品代金が11,000円（税込）以上は送料無料、11,000円（税込）未満の場合は660円（税込）となります。
  【配送業者】
  佐川急便株式会社
• Qお支払い方法について

  クレジットカード決済、代金引換、amazonpayがご利用いただけます。

  
  ※amazon payは近日お取り扱い開始予定です。
  
  

  ○クレジットカード決済

  □使用できるクレジットカード
  ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・アメリカンエキスプレス・ダイナーズのカードをご利用いただけます。
  

  ご注意ください

  ・上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
  その際は、別のカードもしくはその他の決済方法でご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
  ・ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。

  ○代金引換（コレクト）

  ・商品のお届けと引き換えに代金をお支払いいただく方法です。
  ・商品は宅配便にてお届けいたします。到着した際に配達員に現金にてお支払いください。
  ※代金引換手数料（代金引換をご利用の場合は別途下記手数料を頂戴いたします）
  
  ・1万円未満・・・330円（税込）
  ・1万～3万円未満・・・440円（税込）
  ・3～10万円未満・・・660円（税込）
  ・10～30万円まで・・・1,100円（税込）
  
  

  ○amazonpay

  Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
  「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、 配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
  
  ※Amazon Payでお買い上げいただいた場合は、自動でWEB会員に登録されます。
  （Amazon Payでお買い上げいただいた後、ログインされる場合は、こちらよりパスワードの再設定をお願いします。）
  ※Amazonポイントには対応しておりません。

配送について

• Q商品のお届けについて
  ご注文後、通常2日～3日営業日以内に発送いたします。
  ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
  ※配達希望時間についてはお受けできません。
  ※セール期間中などは、当日発送できない場合がございます。
  お届けは発送より1～3日後となります。
  （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
  ※配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
  Our company does not ship internationally.
• Qお客様不在時のお取扱について
  ご不在の場合は配送業者より不在通知が届きます。
  再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
  不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
  お荷物が一度弊社に返品された場合、ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
  再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。

キャンセル・返品・交換について

• Qキャンセルについて
  商品購入後ご注文に間違いが無いか、注文完了メールまたはマイページ「購入履歴」でご確認下さい。
  ご注文をキャンセルされる場合は、下記受付期間内にマイページの「購入履歴」にて、キャンセルを行って下さい。
  商品発送後のキャンセルは、お受けできませんので予めご了承ください。
  ※キャンセル受付期間
  発送準備前（マイページ「購入履歴」で備考欄に「キャンセルする」と表示されている場合）はキャンセルが可能です。
• Q返品・交換について
  「イメージと違う」「サイズが合わない」などのお客様都合による返品・交換は、商品到着後5日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただいた場合、同商品につき、1回限りお受けいたします。
  その際の返品・交換にかかる送料、手数料はすべてお客様負担となります。
  
  なお、以下の場合、返品をお受けすることができません。ご了承ください。
  
  【返品不可商品】
  ・商品到着後「6日以上」経過した商品
  ・一度でもご使用になった商品、お直し、お洗濯、クリーニングされた商品
  ・納品書、付属品や一部を紛失された商品
  ・商品タグを切り離したり、紛失された商品
  ・値下げ商品（アウトレット・セール・期間限定値下げ含む）
  ・販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
  ・ご試着以外でご使用になった商品
  ・タバコや香水など匂いがついた商品
  ・お客様の下でシワ・汚れ・キズなどがついた商品
  ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
  ・本サイト以外で購入した商品
  ※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。
  予めご了承ください。
  
  万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後5日以内にカスタマーサポートへご連絡いただき、返品理由をお伝えください。
  追って返品先住所や送料についてご連絡させていただきます。

返金について

• Q返品したのに、クレジットの請求があった
  クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがお客様のご利用されているクレジットカード会社に送信されます。
  また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
• Qクレジットカードで注文した場合どの様に返金されますか？
  クレジットカードの請求をキャンセルいたします。インターネット決済のシステム上、返金処理完了日にすぐにマイナス処理がされない場合があります。
  締め日をまたぐキャンセルに関しては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

商品について

• Q掲載商品について
  掲載商品は、撮影状況や、お客様の画面によりカラーが異なって見える場合がございます。
  予め、ご了承の上ご注文頂きます様御願い致します。
  
• QSOLD OUT商品について
  SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
  再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたします。
  また、SOLD OUT商品に再入荷リクエストに登録しますと、商品が再入荷され次第、再入荷の案内を登録メールアドレスで受信できます。
• Q入荷・再入荷お知らせメールについて
  SOLD OUTになった商品に対し、その商品が再入荷された時に 「入荷お知らせメール」をご登録のメールアドレスにお届けする機能です。
  商品の再入荷情報をいち早くあなたの元へお届けします！

よくある質問

ご注文前のご質問

• Q会員登録について
  商品をお買い上げいただくには会員登録が必要です。会員登録を行うと、次のお買い物時から住所などを入力しなくても購入手続きが行えます。
• Qギフトラッピングはできますか？
  個別のギフトラッピング関しまして対応出来かねますのでご了承ください。
• QSOLD OUTになっている商品の再入荷はいつですか？
  基本的に再入荷予定は未定となっておりますが「再入荷リクエスト」機能によりその商品が再入荷した場合メールでお知らせするサービスを行っておりますのでご活用ください。
• Q再入荷メール機能とは何ですか？
  SOLD OUT商品の再入荷の際に優先的にお知らせするサービスです。
  人気商品のため、再入荷リクエスト数を考慮して入荷は致しますが、すぐに在庫切れとなる可能性もございます。
  商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承ください。
• Q領収書の発行について
  領収書の発行は原則行っておりません。

ご注文後～お届けまでの質問

• Q注文完了メールが届きません
  お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。
  また、お客様側で受信制限をされていないかご確認下さい。
  ※@outersunset.jpからのメールを受信できるようにしておいてください。
• Q注文内容の確認をしたいのですが
  「マイページ」にログインしてご確認下さい。
• Q配送先を変更したいのですが
  ご注文確定後の配送先を変更は原則としてお受けできません。
  ※「マイページ」でキャンセルが可能になっている場合は、ご注文をキャンセルの後、再度ご購入下さい。
• Q注文をキャンセル・変更したいのですが
  ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。
  ※間違い購入などがあった場合は、「マイページ」でキャンセルが可能になっているかご確認いただき、
  キャンセルが可能になっている場合は、ご注文をキャンセルしていただけます。
• Q長期不在で商品が返品されてしまったのですが。
  発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。
  長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
  再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。
• Q複数注文をまとめて欲しいのですが
  複数注文を1つにまとめての出荷はできません。
  ※マイページでキャンセルが可能になっている場合は、ご注文をキャンセルの後、再度ご購入下さい。
• Q欠品について
  商品に何らかの不備・不良などが発見され商品をご用意できない場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
  予めご了承下さい。
• Q買った商品が値下げしてしまった
  予告なく値下げ、再値下げ、タイムセールなどを行う事がございます。
  既にご注文された商品はご購入時の価格での提供とさせていただきます。予めご了承下さい。
• Q予約商品について
  予約商品は入荷し次第の発送となります。入荷予定日は各商品に記載しています。
  入荷前に商品の仕様が変更される場合がございますので、予めご注意ください。
  ※予約商品と同時に購入された送品は全ての商品が揃い次第の発送とさせていただきます。
  複数の商品をお買い上げいただく際は、入荷予定時期にご注意ください。
  ※クレジットカード、amazon決済をご利用いただいたいた場合で、ご注文から商品発送までに30日以上いただく場合は、発送前に決済の請求をさせていたきます。
  予めご了承ください。またその場合はメールにて連絡いたします。
  ※生産の都合により、予告なく商品のお届け予定日の変更や、生産の減産または中止により未入荷となりキャンセルが発生する可能性がございます。
  ※生産が早まった場合は、商品が入荷次第、配送いたします。
  ※予約商品のご注文後の変更・キャンセルはできかねます。

お届け後の質問

• Qクーリングオフは適用されますか？
  当店の販売に関しては適用されません。
• Q商品画像と色が違う（思っていた色と違う）
  カラーが思ったものと違うなどお客様ご都合の良品キャンセル返品はお受けいたしません。
  
• Qサイズが合わなかった
  上記「返品・交換について」をご確認ください。
• Q注文と違う商品、または不良品が届いた
  上記「返品・交換について」をご確認ください。

その他

• Q会員登録について
  年会費、登録料、更新料などの料金は一切かかりません。
  お買物のたびに住所を入力する手間を省き、ご注文履歴の確認、再入荷リクエストといった便利な機能をご利用になれます。
  ポイントもたまり、お得にお買い物をしていただけます。
  ※メールマガジン会員とは異なります。
• Qメールマガジン会員登録について
  新作アイテムやお得なセール情報などをお届けします。
  メールマガジン登録はこちら
  メールマガジン配信解除はこちら
  ※オンラインショップの会員とは異なります。
• Qポイントについて
  OUTERSUNSET公式Online Storeでお買い物をすると、ポイントを貯めていただくことができます。
  商品代金（税抜）の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降お使いいただけます。
  
  ・現在のご利用可能ポイントはログイン後の「マイアカウント」にて確認することができます。
  ・ポイントは商品発送から約14日以内に付与されます。
  ・ポイントの有効期限は最後にポイントが付与された時から1年間です。
  
  当社は、会員の承諾を得ることなく、ポイントサービスを相当な範囲内で変更することがあります。変更の内容は、当社の定める発効日より効力を有します。
  会員にポイントが付与された後、返品、キャンセルなど当社がポイントの付与を取り消すことが適当と判断する事由があった場合、その対象取引に対して付与されたポイントを取り消すことができます。
  当社は、会員が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、会員に事前に通知することなく、会員が保有するポイントの一部または全部を取り消すことができます。
  ・違法または不正行為があった場合
  ・利用規約、会員規約、その他当社が定める規約・ルール等に違反があった場合
  ・その他当社が会員に付与されたポイントを取り消すことが適当と判断した場合
• Qお問い合わせ
  お問い合わせはこちら